チェックイン・チェックアウトは何時ですか？

チェックインは15時から。チェックアウトは10時となります。

※パークコテージのみ12時までお部屋をご利用頂けます。
チェックインの際ご宿泊代のみご清算頂き、その他のご利用分のご清算は翌朝10時までにお願い致します。
又、大浴場のご利用は9時30分までとなりますので、恐れ入りますがお時間前にご入浴をお済ませ下さい。

最終のチェックインは何時までですか？

常時夜勤がおりますので、特に指定は御座いませんが、ご到着予定時間を事前にお申し付け下さい。

（※素泊り及び一泊朝食でのご予約の場合）
1泊2食付でご予約を頂いている場合は、19時までにご来館下さい。
※ご夕食の準備や衛生面の関係で、最終19時とさせて頂きます。
※ご到着予定時間が19時を過ぎる際は、お手数では御座いますが事前にご一報下さい。
※ご連絡が頂けなかった場合は、弊社よりご連絡させて頂く場合が御座います。
又、ご連絡が付かなかった場合は、お取り消し（不泊）とさせて頂く場合が御座います。

アメニティーは何がありますか？

お部屋には、浴衣・バスタオル・フェイスタオル・シャンプー・リンス・石鹸・歯ブラシ等をご用意しております。

※お子様のアメニティーについて
布団のみ、お食事のみのお子様には、浴衣・バスタオル・フェイスタオル・歯ブラシ・カラトリーをご用意。施設使用料のみのお子様は、バスタオル・フェイスタオル・歯ブラシ・カラトリーのご用意が御座います。
但し、他社旅行会社や予約サイト等にてお申込頂いたお客様に付きましては、プランによりアメニティー等のご用意が一切無い場合がございます。予めご了承下さい。
※ご宿泊プランにより条件が異なる場合が御座いますので事前にご確認をお願い致します。

ルームサービスはありますか？

はい。お好みコーナーからお客様のお部屋へお届けも可能です。
※ご希望の際は、20時～23時30分までにお申し付け下さい。
※お日にちによりお休みさせて頂いている場合が御座います。ご了承下さい。

禁煙ルームはありますか？

全館・全室が禁煙ルームとなります。
喫煙が出来る客室はございません。おタバコは所定の喫煙所でお願い致します。

ペットと宿泊できる施設はありますか？

申し訳御座いませんが、ペット同伴でのご宿泊はご遠慮頂いております。

クレジットカードは使えますか？

はい、ご利用いただけます。
但し、他社旅行会社や予約サイト、特別プラン等により、お支払いは「現金」のみの企画がございます。
その際はクレジットカードはご利用いただけません。予めご了承下さい。
※テナント等の館内施設では一部ご利用頂けません。
※一部ご利用頂けないカードが御座いますので事前にお電話でご確認下さい。
※お支払いはご一括のみとさせていただきます。

お子様のご宿泊料金について

大人（中学生含む）料金を基本とし、小学生70％・未就学児50％・3歳以下でお食事・寝具等不要の場合は、施設使用料（入館料）を頂戴しております。 但し、0～1歳の乳児でアメニティー類やカトラリー等が一切不要の場合に限り無料とさせていただきますので、事前のご連絡をお願いいたします。

大人2名様からのご利用が基本となります。
大人1名様とお子様でご宿泊頂く場合は、お子様1名様分は大人料金となります。
ご了承下さい。

電話予約はいつまで可能ですか？

ご希望のお日にちに空室がある場合、お食事付はご宿泊当日の15時まで、お食事なし（素泊り）は当日の18時までご予約を承っております。
お食事をご希望の際、お席や食材に限りがございます為ご用意が出来ない場合がございます。
ご了承下さい。

キャンセル料はいつからかかりますか？

万一、お客様の事由によりご予約の取消しをされる場合、
14名様迄のご予約につきましては、ご予約宿泊日より5日前から20％、2日前から30％、前日が50％、当日100％のキャンセル料が発生いたします。
15名～30名様迄のご予約の場合は7日前までから20％のキャンセル料が発生いたします。
尚、当ホテルの定める特別期間（ＧＷ・お盆・年末年始など）につきましては、14名様迄のご予約は10日前から20％、
15名～30名様迄のご予約は14日前から20％のキャンセル料が発生いたします。
※当ホテルの予約システム以外のご予約で、別途規定が定めれている場合はそちらが優先させれます。
※感染症等によるお取消につきましても既定の通りキャンセル料をお支払いいただきます。

温泉について教えて下さい。

パークホテルズ独自の源泉を使用しております。
※放流循環方式＆加温・温度調節の為加水する場合が御座います。

いろいろな種類のお風呂があるそうですが・・・

大江戸浮世風呂・屋形船風呂・露天風呂と、檜風呂・樽風呂・露天風呂の組み合わせとなっており、
時間による男女交代制となっております。
庭園貸切露天風呂はご予約制となります。日帰り入浴のご利用は承っておりません。
詳細は、温泉ページにてご確認下さい。

貸切露天風呂について

ご予約制になっており、ご利用は50分間2,000円(+税)となります。事前にお申込み頂くか、
チェックイン時又は、チェックイン後にフロントにてお申込み頂いても結構です。
※ご利用は丁度のお時間（例：20時00分）からとなります。
※ご利用開始のお時間は先着順となります旨ご了承下さい。
※貸切露天風呂では、石鹸・シャンプー等ご利用いただけません。

利用時に、持参するものはありますか？

大浴場には、石鹸・ボディーソープ・シャンプー・リンス・ドライヤー・櫛・綿棒・髭剃り・トニック・リキット・アフターシェイブローションをご用意しております。
バスタオル類につきましては、お部屋にご用意しているものをお持ち下さい。

温泉の外来利用はできますか？

当館では、お食事付の日帰り専用のプランをご用意いたしております。
詳細は、各ページにてご確認下さい。

入れ墨が入っていても利用できますか？

申し訳御座いませんが、入れ墨が入った方は大浴場のご利用をお断りしております。
予め露天風呂付の客室のプランでご予約をいただくか、貸切露天風呂(ご予約制／有料)の利用をご案内しております。
例外として、入れ墨やタトゥー等をフィルムで全て隠していただいた場合にはご利用が可能です。
※フィルムはお客様ご自身でのご用意をお願い致します。

各施設の利用について教えて下さい

●利用時間
・共用施設のご利用は、24時迄とさせて頂きます。
（売店は22時迄、庭園貸切露天風呂は24時間受け付けております。）
尚、予告無く時間を変更させて頂く場合が御座います。予めご了承下さい。

●利用方法
・当館のどの施設にご宿泊頂いても、木楽館(本館)の大浴場等パブリック施設はご利用頂けます。
ご宿泊施設は、木楽館(本館)の敷地内に御座いますが、「木心亭」と「パークコテージ」は、中庭を抜けた所に御座います。

プールについて教えて下さい

いつから利用できますか？
天候より前後する場合が御座いますが、7月中旬～8月下旬となります。
例年ですと、７月の第4土曜日までにはオープンさせて頂きます。
屋外プール（冷水）となりますので気温が低い日や、雨・雷・強風の際は、クローズとなる場合が御座います。

●何時まで入れますか？
→　ご利用は17時までとなります。（天候により異なります）

●着替える場所や、タオルはありますか？
→着替えは、お客様のお部屋又は、プールサイドにも更衣室を設けておりますが、更衣室はロッカー等のご用意がございません。
更衣室ご利用の場合、貴重品は必ずフロントにお預け下さい。プールにはバスタオルのご用意が御座いません。
お手数では御座いますが、お部屋にご用意しているバスタオルをご利用下さいますようお願い致します。

●チェックイン前やチェックアウト後の利用は出来ますか？
→　チェックイン前やチェックアウト後のご利用をご希望の際は、大変お手数ではございますが、タオル等ご持参下さいますようお願い致します。

車椅子でも大丈夫でしょうか？

○玄関～木楽館・木の館の３階共有部分は、車椅子での移動が可能で御座います。
　※エレベータの入口が75cmとなります
○バリアフリールーム及び、車椅子対応客室が御座います。
○パブリック施設（木楽館3階）に2ヵ所車椅子でもご利用可能なトイレが御座います。
○車椅子のお貸し出しが可能で御座います。事前にお申し付け下さい。

＜移動・利用が困難な所＞
・大浴場・・・段差や階段があり、手すりが付いておりません。
・レストラン（ガーデンテラスと月の庭）・・・階段での上り下りとなります。
・庭園貸切露天風呂・・・数ヶ所段差がございますが、付き添いの方がいらっしゃればご利用可能です。
　但しシャンプー・石鹸等はご利用頂けません。
・水辺のカフェテラス・・・入口に段差はございますが、付き添いの方がいらっしゃればご利用可能です。
・木楽館のバリアフリールーム以外のお部屋・・・木楽館・木の館・木心亭は、段差はございますが
　 付き添いの方がいらっしゃればご利用可能です。ご予約の際にご相談下さい。

携帯電話はつながりますか？

ほとんどの場所で利用可能です。
但し、カラオケボックス・クラブ・宴会場等で一部つながり難い場所が御座います。

食事は当日申し込みでも大丈夫ですか？

申し訳御座いませんが、事前予約となります。
食材の仕入れや、お席が限られている関係で、通常、事前予約のみとさせて頂きます。
ご希望が御座いましたら、お早めにお申し付け頂ければ幸いで御座います。

持ち込み料はかかりますか？

お持込はご遠慮頂いております。
持込料(税別)として
・ウィスキー（1本あたり）：299ml迄　2,200円／300ml～　3,300円
・お酒・焼酎・ワイン（各1本あたり）：499ml迄／1,100円　500ml～　2,200円
・ビール（1本あたり）：499ml迄:330円／500ml～　1,100円
・ジュース類（1本あたり）：499ml迄:165円／500ml～　550円
※お食事処や会食場へのお持込は各食事場所での販売料金相当を頂戴いたします。

駐車場はありますか？

はい、御座います。
普通車で約100台程度の駐車が可能です。（無料）
弊社玄関前の道路を挟み向かい水辺のカフェテラスの後ろ側にございます。
お手数をお掛け致しますが、お車は事故防止の為、ご自身での駐車をお願いしております。

駅からの送迎はありますか？

申し訳御座いませんが、送迎は行っておりません。
鬼怒川温泉駅より徒歩5,6分の距離となります。
交通のページに印刷用・携帯用の地図をご用意いたしておりますので、ご利用下さい。

忘れ物があったのですが？

お電話を頂ければ、宅急便にてお送りさせて頂きます。
お忘れ物をされた場所と品物をなるべく詳しくお知らせ下さい。
見つかり次第、確認のご連絡をさせて頂き、その後、宅急便でお送りさせて頂きます。
お品物は着払いでのご送付となります。
お忘れ物は、6ヵ月間保管をし、期間内にご連絡がない場合は処分をさせて頂きます。
※2024年10月より3ヵ月間保管をした後、処分をさせて頂きます。ご了承下さい。

プレゼント用に宿泊券を発行してもらえますか？

はい。ご宿泊券（ご招待券）発行も可能です。
お父様やお母様、お世話になった方など、お客様の大切な方へのプレゼントや、パーティー等の景品用としてご利用ください。

～ご宿泊券（ご招待券）の発行方法について～

(1)どのような目的にご利用されるかをお知らせ下さい。
例）ご両親へのプレゼント、お誕生日プレゼント、ゴルフコンペの景品　など
合せて・・・
・ご宿泊者様のお名前（ご宿泊頂く方が決定されている場合）
・ご宿泊日の指定（ご宿泊日が決定されている場合）
※ご宿泊日が決定していない場合はご相談下さい。
・ご希望の宿泊施設とお食事プラン、
を、お知らせ下さい。

(2)弊社よりご宿泊料金を、メール又は、請求書にてご請求致しますので、弊社指定の銀行口座（現金書留も可）にご入金下さい。
※お振込手数料はお客様のご負担にてお願い申し上げます。

お申し込み方法及び契約の成立について

●当ホテル所定の予約システムまたは宿泊申込み画面に所定事項をご記入の上、予約を確定して下さい。
その他の手段でお申込みがあった場合、宿泊者名・宿泊日・人数・到着予定時刻・その他必要と認める事項をお申し出いただき、 当ホテルが承諾したときに契約が成立するものとします。
この契約は、予約申込者と当ホテルの間で締結いたします。

お申し込み金

当システムをご利用にあたってのお申し込み金はございません。

旅行代金のお支払いについて

旅行代金は、チェックインあるいはチェックアウト時に当ホテルのフロントにてお支払い下さい。
ただし当ホテルが別途お支払方法を定めている場合はこれを優先します。

予約確認

予約確認書面の交付は「確約のメール(ご予約完了後自動返信されます)」にてかえるものとします。
ご予約内容は、予約システムからご確認いただけます。
ご宿泊に際しては、当館にお越しの際に自動返信されたメールをプリントしたものをフロントにご提示下さい。
（プリンタをお持ちの場合）
※当システムからお申込み頂いた場合には、ご予約内容確認のメールが自動配信されます。
そのメールをもってご予約の確定とさせて頂きます。
当ホテル所定の予約システム以外の予約サイトからご予約を頂いている場合は各サイトの規定を優先いたします。

ご到着時間について

ご宿泊日当日のご到着が予定到着時間以降になる場合、又は、18時以降になる場合は当ホテルが表示する連絡先に予約申込み者が直接連絡するものとします。
※18時以降・土曜・日曜・祝日はお電話にて直接本社にご連絡下さい。
鬼怒川パークホテルズ受付　0288-77-1289
尚、ご夕食のご提供は18時以降から、最終は19時からのご用意になります。
予定到着時間以降に万一ご連絡が取れない場合は、20時をもって夕朝食共にお食事をお取り消しとさせて頂き、21時をもってご宿泊予約をお取り消しさせて頂きます。 何れの御料金も全額お客様負担とさせて頂きます。
※ご到着が19時以降の場合は、事前(ご宿泊日以前)にその旨をご連絡頂ければ１泊朝食でのご予約とさせて頂きます。

当社の責任及び免責事項について

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弊社では、お客様に安心してご旅行を楽しんで頂けるよう、お客様の個人情報の取り扱いやセキュリティなどに細心の注意を払っております。

●個人情報のリストが第三者に流出しないように万全の体制をとっています。
インターネット内だけでなく、社内的にもお客様の貴重な資産である個人情報をもっとも重要なものと位置付けて、取り扱うようにしています。

●お客様情報は、パンフレットやお忘れ物等の梱包・配達、郵便物の発送および登録の処理、質問への対応や送信といったサービスを、他社に委託することがあります。
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●コンピュータウィルスのチェックについては細心の注意を払っています。
当社から送信するメールは元より、お客様を含め第三者から送られてくるメールについても、ウィルスチェックを行ない、安全を確認した上で送信しています。

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・お客様が、より良い情報を見つけ出すのをお手伝いするため。
・当社の宿予約、ゴルフ場やその他施設の予約、パンフレットの送付(送信)、新企画やサービスに関する情報のお知らせのため。
・当社が適切と判断した企業や企画・商品の情報をお知らせするため。

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